Los Cabos anuncia concierge turístico con inteligencia artificial

• En el marco del Día Mundial del Turismo, el destino presenta su primer concierge turístico potenciado por IA, que se suma a una transformación digital iniciada en 2024 para facilitar la manera en que los viajeros descubren, planean y viven Los Cabos.

Los Cabos, Baja California Sur, 22 de septiembre de 2026. En el marco del Día Mundial del Turismo 2026, que este año pone el foco en la agenda digital y la inteligencia artificial para rediseñar el turismo, el Fideicomiso de Turismo de Los Cabos (FITURCA) anuncia el lanzamiento de Visit Los Cabos Concierge, una nueva herramienta de inteligencia artificial que se integra a la estrategia de transformación digital que el destino comenzó a desarrollar en 2023.

Disponible a través de WhatsApp a partir de finales de 2026, Visit Los Cabos Concierge se convertirá en el primer concierge turístico del destino potenciado por inteligencia artificial, que permitirá al viajero acceder, mediante una conversación sencilla y en tiempo real, a recomendaciones sobre dónde comer, qué tours realizar y qué actividades y experiencias descubrir durante su estancia.

Su lanzamiento representa una nueva etapa de una estrategia que ha evolucionado progresivamente para transformar la manera en que Los Cabos se relaciona digitalmente con sus visitantes. A través de distintas herramientas y plataformas, el destino ha avanzado de un modelo centrado principalmente en informar e inspirar hacia un ecosistema más interactivo, conectado, accesible y orientado por datos.

“Desde 2023 hemos construido un ecosistema que integra diferentes herramientas para acompañar de mejor manera al viajero y conectar nuestra oferta turística con sus intereses. Visit Los Cabos Concierge es el siguiente paso de esta evolución: llevar esa información directamente a una conversación, en un canal cotidiano como WhatsApp, para facilitar decisiones y generar nuevas oportunidades para nuestros socios. La tecnología es un medio para hacer más sencilla, útil y relevante la experiencia de descubrir Los Cabos”, señaló Rodrigo Esponda, director general del Fideicomiso de Turismo de Los Cabos.

De la inspiración a la conversación

Visit Los Cabos Concierge permitirá trasladar al entorno conversacional parte de la información y oferta que el destino ha construido dentro de su ecosistema digital. En una primera etapa, la herramienta integrará a los 356 restaurantes del ecosistema digital de Visit Los Cabos, desde propuestas de alta cocina como Cocina de Autor, hasta experiencias como Sunset Monalisa y COMAL at Chileno Bay, con la posibilidad de conectar al usuario con reservaciones a través de OpenTable.

Su enfoque responde particularmente al turismo experiencial, al facilitar que viajeros que se encuentran en el destino o están planeando su visita puedan acceder a recomendaciones de manera inmediata. Al mismo tiempo, abre un nuevo punto de contacto digital para restaurantes y proveedores de experiencias que buscan incrementar su visibilidad ante los visitantes.

El lanzamiento se suma a una estrategia digital que ha incorporado diferentes soluciones para acompañar al viajero a lo largo de su proceso de decisión. Entre ellas se encuentran SkyNav 360° y NAVI 2.0, que permiten explorar el territorio mediante recorridos virtuales, recomendaciones y puntos de interés, además de mapas interactivos, herramientas de conectividad aérea, CRM y Extranet, email marketing y soluciones de accesibilidad digital.

Más que iniciativas independientes, estas herramientas forman parte de un mismo ecosistema diseñado para conectar información, inspiración, planeación y, cada vez más, acciones concretas durante el viaje.

La inteligencia artificial cambia la forma de descubrir un destino

La próxima incorporación de Visit Los Cabos Concierge ocurre en un momento en el que la inteligencia artificial comienza a modificar uno de los primeros pasos del viaje: la búsqueda de información.

Además de recurrir a buscadores, sitios especializados y redes sociales, los viajeros pueden utilizar actualmente plataformas de IA para investigar destinos, comparar alternativas, solicitar recomendaciones y construir itinerarios.

Visit Los Cabos ha comenzado a observar presencia de su información en respuestas y resultados generados por plataformas como ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot y Gemini. Esto amplía la estrategia de posicionamiento digital: además del tráfico web, SEO, GEO, AEO y conversiones tradicionales, resulta cada vez más relevante conocer qué información recuperan los sistemas de inteligencia artificial y cuáles son las fuentes que utilizan para responder las consultas de los viajeros.

En este escenario, la información oficial del destino adquiere una nueva función. Mantener contenidos actualizados, estructurados, consistentes y verificables será fundamental para que los nuevos motores de respuesta puedan identificar y recuperar información confiable sobre Los Cabos.

En el Día Mundial del Turismo, Los Cabos plantea así una visión en la que la agenda digital y la inteligencia artificial no sustituyen la esencia de la experiencia turística, sino que ayudan a reducir la distancia entre la inspiración y la decisión, facilitar la planeación y conectar de manera más directa al viajero con las experiencias y empresas que dan vida al destino.

Con Visit Los Cabos Concierge, esa evolución da un nuevo paso: la promoción del destino deja de ser únicamente algo que el viajero consulta para convertirse también en una conversación que puede acompañarlo durante su viaje.