Las agencias de viajes ante el Covid19
La paciencia es amarga, pero su fruto es dulce.
Como actividad económica “no esencial”, las
agencias de viajes de todo el mundo fueron obligadas a suspender operaciones
por disposición de los gobiernos correspondientes. México no quedó fuera. Fue el primer golpe
que la paciencia de los agentes de viajes de todo el mundo han tenido que
soportar.
Siguieron otros: la obligación de mantener la planta laboral;
la de pagar salarios e impuestos de nóminas, la renta del local, etc. etc.,
incluyendo la falta total de apoyo gubernamental. Muchas de las agencias de viajes de México
que operaban exitosamente el mes de
enero pasado no volverán a abrir sus puertas.
Los que saben, dicen que el 25%
de las agencias en operación en enero pasado, no volverán a abrir sus puertas.
No será fácil reiniciar la operación de una
agencia de viajes. Para comenzar, los
invito a ver el sitio web www.nuevanormalidad.gob.mx que contiene unas 30
páginas – que se multiplican conforme se hace “click” en los formularios que
aparecen allí con el fin de lograr la autorización para reanudar operaciones de
todos los negocios de México, incluyendo Agencias de Viajes. Si su negocio está cerrado, lo
compadezco. ¡¡Viva la burocracia!!
Desde el cese de operaciones y mientras se
espera y espera la reapertura, las agencias de viajes se han visto obligadas a establecer “centros
de servicio” virtuales, (o “home-offices”) desde los que en un principio se
suponía serían nuevos puntos de venta pero que resultaron ser “puntos de
problemas” pues el 100% de las llamadas han sido para atender reclamos de sus
clientes.
Básicamente solicitudes de reembolso por
servicios cancelados por el proveedor y rechazo de cargos de cancelación pues
consideraron – los clientes – que la
anulación no fue imputable a ellos, lo que daba inicio a una discusión a veces
dolorosa entre agente y cliente, la que algunas veces terminaba con un
reembolso a satisfacción del cliente y en otros en la pérdida de confianza del
cliente para con cualquier agencia de viajes a futuro.
A mayor volumen de ventas previo a la
pandemia, mayor el volumen de problemas a resolver durante el cierre de las
oficinas. Si se pensó en algunas ventas, CERO. Como sabemos, el turismo está en cero: no hay
servicios que una agencia de viajes pueda vender: Aeropuertos cerrados, cruces
de fronteras cerrados, hoteles cerrados,
trenes fuera de operación, autocares igual.
Guías de turistas jugando rayuela a la puerta de hoteles vacíos… Algunos
con tapabocas y otros a cara limpia esperan “la nueva normalidad”…
Como decíamos antes, el futuro de las
agencias de viajes, ya sean emisoras o receptoras, se ve gris. El Gobierno del Presidente López Obrador dejó
ver su desprecio por el Turismo, entendiéndolo como Turismo Receptivo (productor hasta el 2019 de un equivalente al
8% del PIB nacional) al cancelar de un plumazo el Consejo Nacional de Promoción
Turística para dedicar el presupuesto que le correspondía a otros menesteres
con fines políticos. La ausencia del
CPTM fue sensible de inmediato y el “error” se quiso enmendar creando el inútil
Consejo de Diplomacia Turística al que nunca se le asignó presupuesto alguno ni
existieron los cursos de preparación turística para el personal de Embajadas y
Consulados de México en todo el mundo como se ofreció. Nadie sabe a qué dedica su tiempo el
Coordinador de este Consejo, Ing. Ignacio Cabrera Fernández, del que poco o
nada se ha oído últimamente.
Otro golpe al turismo ha sido el retirar los
fondos del Fideicomiso de Turismo de la Ciudad de México -- más de $170
millones de pesos ($8mdd)--, para
trasladarlos al 100% a la Tesorería de la Ciudad de México dejándolo sin
recursos para poder cumplir su cometido.
Y, sorpréndanse, lectores, la anterior a propuesta –como verdadero auto
gol – fue del propio Secretario de Turismo de la Ciudad de México, el C. Carlos
Mackinlay Grohmann en cuyo deslinde podemos pensar que simplemente siguió
órdenes “de arriba”. El Fideicomiso se quedó sin un centavo y no sabemos qué va
a suceder con el impuesto hotelero de la Ciudad de México (que se sigue
cobrando a ciencia y paciencia del Sector Privado que no ha dicho esta boca es
mía en reclamo a este ilegal atropello).
Qué pena me da ver el turismo de México
destrozado por burócratas inconscientes que, de tener vergüenza deberían de
renunciar. Y qué pena me da ver que el
Presidente López le ha dado la espalda a todos los sectores productivos de
México, inclusive el turismo, por supuesto, dejándolos a su suerte a ver cómo
se defienden de la crisis económica causada por la pandemia. Las calificadoras
internacionales nos auguran un futuro horrible: -8% (menos 8%) en el PIB del
2020: Igualito a lo que produjo el Turismo en 2019, pero en negativo… Algo nunca visto en las finanzas públicas de
México.
MACETAS.- Vi una supuesta invitación para participar en
un webinar en el que aparece como convocante la Sra. Paola Félix Díaz, en
calidad de “CEO Mexico City Tourism Board”.
Algún colega podría decirme qué es “Mexico Tourism Board” traducido al
castellano? Yo sabía que la Sra. Félix Díaz es Directora de lo que hoy es para
todos efectos prácticos el difunto Fideicomiso de Promoción Turística de la
Ciudad de México, pero ¿CEO?
EVOCACION
MERECIDA.- La antigua “ASTA”, “American Association of Travel Agents”, fundada
en 1944, ha cambiado su nombre a “American Association of Travel Advisors”.
Jimmy Dubin, el verdadero pionero en la promoción del turismo receptivo de
México allá en los 1940s, llamó a su agencia MTA como acrónimo de “Mexico
Travel Advisors”. Lo respeté y aprecié
como mi verdadero tutor. Desde donde
esté, debe de estar feliz, al ver que ASTA, de la que sin duda fue uno de sus
primeros asociados, ha cambiado de nombre emulando al suyo…
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